Depto. de Operações da Vogler cria modelo para coleta expressa
 
 

A Vogler mais uma vez busca inovação para atender os seus clientes. Desta vez, a empresa criou o sistema “Coleta Expressa”, uma medida de atendimento para as coletas programadas. De acordo com o supervisor de operações, Mateus S. dos Santos, durante algumas semanas foi feito um levantamento de tempo em que todas as coletas programadas permaneceram na Vogler, através do qual se verificou como o tempo de espera poderia ser agilizado.

“O levantamento mostrou que se atendêssemos com total prioridade todas as coletas de pedidos de até 150kg, não só teríamos uma redução no tempo de espera, mas também faríamos com que as docas de pequeno volume passassem a ter um maior giro de caminhões. Em agosto deste ano, tivemos 501 coletas programadas registradas no GPD. Desse montante, 33,93% ou 170 coletas do total eram de até 150kg. De 151 a 200kg representaram 7,98% ou 40 coletas; e de 201 a 300kg representaram 57 coletas ou 11,38%, ou seja, considerando a maior representatividade em quantidade de coletas para um peso mínimo aceitável, essa quantidade que escolhemos foi a que mais se destacou”, diz o supervisor.

No estudo de Santos, antes de iniciar esse sistema diferenciado o tempo médio de atendimento era de 27:48 minutos. “Após esse trabalho, a média passou a ser de 13:03 minutos. Nossa meta inicial era reduzir para 15 minutos, conforme abaixo demonstrado”:

 

 

Para os dados levantados em novembro, observa-se que a média para esses clientes também está com 15 minutos:

 

 

“Já todas as coletas programadas dentro do limite de 150kg, conforme a tabela abaixo, ficam destacadas de amarelo no GPD, o que facilita a visualização da portaria para direcioná-las para as docas 4 ou 5, escolhidas para atendê-las”, explica Santos.

 

 

O supervisor de operações da Vogler lembra que o atendimento preferencial está disponível apenas para clientes que façam os agendamentos e retirem os pedidos no dia e horário que a empresa tem como limite de coleta, que é até as 16h, e esteja dentro do limite de 150kg. “Desta forma, é possível ter mais um diferencial para essa particularidade”, finaliza.

 

 
 
 

 

 

 

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